315消费***|消费者投诉未成年人误充值、重复扣费退款难，金铲铲之战铲的是谁的金？

专题：消费***在行动——聚焦2024“315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2024年315消费***活动。

　　据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月14日，金铲铲之战共收到投诉1729件，已回复1636件，已完成1360件，回复率与完成率均较高。

　　投诉内容主要集中在未成年人误充值、扣费错误退款难等。

　　有投诉人表示，我的弟弟（未成年）于26日晚至27日凌晨登录了我（成年）的金铲铲之战游戏，并且在金铲铲之战的各种广告诱导下进行了大量的充值。充值金额用于集齐八展灯光获得小小英雄卡莎的活动。我本人没有意愿进行充值 并且有权追回我的财产，金铲铲拒绝了我的退款要求，这不符合法律规定。并且其对于未成年的保护措施也不到位，大量的充值入口和营销广告诱导人们一步步充值，即便是封号我也要追回这笔财，希望黑猫可以帮到我。

　　还有投诉人指出，2.18号在腾讯游戏金铲铲之战，因为我以为小朋友是在苹果平台购买学习软件，所以让小朋友扫脸了之后看见是充值游戏。我提交到苹果平台苹果平台不允退款。毕竟是未成年操作充值，在我不知情的情况下，我的想法是把游戏账号封禁，给我给予退款和解释。

　　甚至，还有人投诉人投诉，本人于2024年1月27日凌晨充值多笔腾讯游戏旗下游戏《金铲铲之战》（苹果微信区）点券，其中充值1笔328元点券时发生重复扣费情况，实际扣费2笔328元。2024年1月28日、1月30日、2月4日、2月5日多次联系腾讯客服，客服均表示在后台只看到1笔1月27日328元充值，无法进行退款操作，1月30日短信建议与苹果客服取得联系。本人于2024年1月30日、2月17日，2次与苹果客服取得联系，苹果客服只是协助发起退款申请，但两次均被驳回，苹果方建议联系腾讯客服。诉求：请核实并原路退还重复扣费的328元。